Provence: kick-off et forum sur gestion de conflits dans les équipes projet ?

Une fin 2013 mise en scène par les élèves-ingénieurs de la Junior Entreprise de l’ISEN Toulon, dirigés par leur professeur Jean-Michel Rolland sur la "Gestion des conflits dans les équipes projets ?".
Le lancement du programme 2014 dans la convivialité, le partage et l’échange au sein de l’Institut G4 à Marseille.

* Kick Off Meeting 2014

Toute l’équipe de Provence, au côté de son Vice-Président Bruno Doucende et en présence de nombreux participants venus à l’Institut G4 à Marseille, a dévoilé jeudi 28 janvier son programme 2014 riche en évènements et rencontres avec, comme 1er rendez-vous: 


Logo-ProvenceLe Cercle de Discussion "PMO" le vendredi 21 février de 12h-14h au Best Western de Marignane Contact : provence@pmi-france.org

 

Ce fut l’occasion de présenter la nouvelle organisation de PMI France mais aussi le PMI francophonie, le Cercle des entreprises, les Entretiens 2014 au Tapis Rouge à Paris le jeudi 27 mars, et le prochain PMI® Global Congress –EMEA qui se tiendra du 5 au 7 mai à Dubaï. Retrouvez toutes ces informations sur : le site de PMI France

Equipe PMI Provence 2014

* Retour sur le dernier le forum du 5 décembre 2013 à l’ISEN de Toulon

Le thème de cette après-midi d’échange était : Gestion de conflits dans les équipes projet ?

Pour commencer à répondre à cette interrogation, il convenait tout d’abord de rappeler où, dans le PMBOK® Guide 5e édition, il était question de "gestion de conflit". Et c’est Agnès Laville du bureau Provence et Directrice des adhérents et des relais en entreprise qui, avec brio et quatre diapos, a planté le décor !

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Pour notre spécialiste de la question, Serge Rombaut de Manifestus*, il s’agit tout d’abord de définir le terme : Le conflit peut être « une simple opposition et aussi affrontement d’intérêt, de pouvoir, de valeur pouvant aller jusqu’à l’agression. Et le conflit peut-être potentiel ou avéré, déclenché par des forces inconscientes ou objet d’un processus volontaire ! »

gestion-conflit-2Il lui semble également important de mettre en exergue quelques points fondamentaux :

  • Les conflits sont mauvais et utiles !
    • Les conflits sont des symptômes, des manifestations d’énergie, ils sont une source d’ennuis, peuvent même être destructeurs. Difficilement évitables car ils sont une forme de manifestation "normale" de la vie en groupe.
    • En mode management, leur prise en compte, leur gestion, leur résolution, sont autant de sources utiles d’engagements vis-à-vis d’un individu, d’une équipe, de buts, d’une organisation.
    • La résolution du conflit peut donner de nouvelles énergies à une équipe : création de coopération par des gains réciproques.
    • La gestion en bon terme du conflit emplit les personnes impliquées d’un sentiment de fierté et de dignité.
    • Dans les équipes projets les conflits se dissipent plus facilement que dans le management traditionnel, le but favorisant une tension de tous vers le succès.
    • L’étape du bilan du projet est essentielle car les conflits ne disparaissent pas forcément complètement. Ils peuvent laisser des traces et réapparaître dans un autre projet, notamment si les parties en conflit se retrouvent.
  • Pourquoi les gens ont-ils des conflits ?
    • Pour diverses raisons comme par exemple : des conflits internes, des visions différentes, des finalités différentes ou encore des styles de pensée différents,…
    • Parfois plusieurs types de conflits coexistent : conflits d’intérêt, de pouvoir, d’identité, d’objectifs, cognitifs, affectifs, …
  • Le management doit être attentif aux différents symptômes !
    • Il est important d’observer, d’identifier à temps pour agir. Les principales manifestations du conflit sont : la résistance/peur du changement ; la rétention d’information ; la création de clans ; la critique systématique ; une ambiance glaciale, voire des agressions verbales ; …
  • Qu’est ce qui favorise les conflits ?
    • Parmi les origines du conflit, on peut citer : les objectifs et/ou responsabilités mal définis ; des difficultés à communiquer ; la non reconnaissance ; une compétition exagérée ; un rythme de travail ou un impératif de temps stressant ; …
  • gestion-conflit-3La gestion des conflits : Quelles réactions et à quel niveau ?

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La fuite – l’attaque - l’accommodement- le compromis – l’écoute.

  • Qu’est ce qui peut empêcher de tenir compte d’un conflit ?
    • Ne pas se sentir capable de résoudre le conflit.
    • Eprouver un trop grand besoin d’harmonie.
    • Ne pas vouloir aborder des tabous.
    • Désirer épargner ses collaborateurs.

Une nouvelle question se pose alors naturellement à nous : Que faire concrètement, comme chef de projet ? Pour Serge Rombaut, il s’agit de :

  • Connaître les conflits et accepter d’expérimenter.
  • Mieux se connaître soi-même.
  • Développer une culture de discussion ouverte.
  • Prendre au sérieux les différences d’opinions.
  • Discuter aussitôt des choses peu claires.
  • Réaliser le diagnostic d’un confit.
  • Voire, organiser une séance de crise, ou avoir recours à l’extérieur.

gestion-conflit-5logo-junior-isenLes participants ont pu prendre pleinement conscience de ces fondamentaux grâce à une série de trois scénettes, admirablement bien jouées par les élèves-ingénieurs de la Junior Entreprise de l’ISEN Toulon. Le talent de ces acteurs nous a transportés dans des situations bien réelles, vécues par tout un chacun et qui ont donné matière au débat !

gestion-conflit-7Jean-Michel Rolland, malgré un emploi du temps chargé lié à sa nouvelle nomination comme Directeur de la formation à l’ISEN, a su d’une part écrire et monter des scénarii originaux, à la fois proches de la réalité tout en grossissant un peu les traits, autour des trois axes suivants :

  • Scénette 1 : Le conflit
  • Scénette 2 : L’accord
  • Scénette 3 : La collaboration

Il a su aussi, d’autre part, mobiliser, sensibiliser et former ces jeunes élèves-ingénieurs et leur accorder du temps pour répéter, répéter et répéter encore jusqu’à en être naturels !

Un grand coup de chapeau donc aux élèves et à leur professeur et Directeur Jean-Michel Rolland, un fidèle de la Branche Provence.

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logo-manifestus*Serge Rombaut, Consultant : Former, Accompagner, Coacher – Faire réussir – Créativité – Communication - Management – Marketing - Connaissance de soi – PNL. Tous les renseignements sur le Site

Rédactrice : Joëlle Gazérian, Responsable communication de la Branche Provence

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