Mieux communiquer pour mieux collaborer – La Process Communication Model

Webinaire par Michel Cezon

Suite aux mesures de confinement, la conférence prévue le 26 mars à l’IAE de Grenoble a été adaptée en webinaire grâce à la Région globale. Michel CEZON nous a permis de découvrir ce qu’est « La Process Communication Model ».

Les personnes ayant participé au sondage montrent que les problèmes de communication en entreprise ou à la maison :

  • Sont importants, source de stress et de gaspillage : 85%
  • Sont évitables avec formation et outils : 51%
  • Sont inévitables et qu’il faut faire avec : 13%
  • Sont secondaires et avec des impacts limités : 2%

(Plusieurs réponses étaient possibles)

 

Plusieurs méthodes de gestion de communication interpersonnelle existent (Process Com, MTBI, CNV…), Michel CEZON a présenté le modèle Process Communication de Taïbi Kahler.

La communication se fait de la façon suivante :

ProceesCom

 

Cependant, il y a des déperditions dans la communication (des « pertes en ligne »), ce que je veux dire n’est pas forcément ce que comprend l’autre, cela dépend de la formulation, de ce que comprend l’autre, de ce qu’il retient, de ce qu’il décide… Notre cerveau interprète une situation et une réaction passe par plusieurs étapes invisibles (interprétation, ressenti, décision). Le stress va par exemple fausser notre perception de la réalité.

Il y a des signes de reconnaissances à transmettre à l’équipe :

  • Conditionnel positif / négatif : dire qu’un comportement est bon ou non, expliquer pourquoi, et donner des pistes d’amélioration
  • Inconditionnel positif : compliment sincère qui s’adresse à l’égo

En revanche, il faut éviter l’inconditionnel négatif qui n’a aucune valeur ajoutée (ex : « tu es stupide »). La façon de dire les choses a son importance.

 

La Process Communication Model a été développée en 1970 par le Dr. Taibi Kahler.

« Connais-toi toi-même »

Il faut apprendre à se connaitre soit même pour savoir se gérer, pour avoir conscience des autres, et ainsi savoir gérer des relations.

ProceesCom1

Les 2 piliers de la Process Communication sont :

  • La manière de dire les choses a autant et parfois plus d’importance que ce qui est dit
  • Une typologie composée de 6 types de personnalité qui représentent des facettes de la personnalité de toute personne

La structure de la personnalité peut être comparée à un immeuble : la base est ce que l’on est à la naissance, nous avons plusieurs étages, mais cela nécessite de l’énergie pour quitter notre base et aller à un autre étage (ascenseur).

Ex : Une personne réservée aura du mal à faire preuve d’autorité, il faudra « prendre l’ascenseur » pour aller à un autre étage, en prenant sur soi, dans ce cas, on brûle de l’énergie.

 

Voici les 6 types de personnalité :

  • Le type Empathique est chaleureux, sensible, compatissant, dans le plaisir des sens (environ 30% de la population)
  • Le type Travaillomane est logique, responsable, organisé, factuel (environ 25% de la population)
  • Le type Persévérant est observateur, consciencieux, engagé
  • Le type Promoteur est charmeur, adaptable, plein de ressources
  • Le type Rebelle est créatif, spontané, ludique, dans le Carpe Diem
  • Le type Rêveur est imaginatif, calme, réfléchi

-- > On peut s’autoévaluer afin de comprendre sa personnalité, savoir quelle est notre base.

En général, les personnes avec qui nous nous entendons bien ont la même base que nous.

Il existe plusieurs styles de management (autocratique, démocratique, bienveillant, laisser faire), qui dépendent de la personnalité de chacun. On ne manage pas tout le monde de la même façon.

 

Efficacité des messages :

Les mots ne comptent que pour une partie des messages. Le non verbal a son importance. Il faut s’adapter à l’autre, « passer sur le même canal ».

Plus on est stressé, plus la communication va être compliquée. Les comportements sous stress sont prévisibles, et vont dépendre de la personnalité. Ils sont observables et réversibles. La process Communication permet de revenir à un niveau de stress acceptable.

Si vous souhaitez en savoir plus, il est possible de passer  un « inventaire de personnalité ». Il est également possible de faire une formation (éligible au CPF) sur la Communication Interpersonnelle.

N’hésitez pas à suivre les prochains webinaires de la Région Globale : https://pmi-france.org/region-globale/agenda-des-webinaires ou https://www.linkedin.com/company/region-globale

 

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