Le support du chapitre Pmi France comporte 2 niveaux d'accès:

  • les questions ouvertes à tous: formulaire en accès public
  • les demandes émanant des Volontaires et aux adhérents du Chapitre: connectez-vous pour accéder au formulaire de support dédié.

Créer son ticket

  1. cliquer sur le lien "nouveau ticket"
    (accueil ou menu à droite)
    aide support pmi creer ticket

  2. sélectionner les options les mieux adaptées
    Les écrans se succèdent au fur et à mesure de chaque choix:

    A - Thèmatique Principale
    aide support pmi choisir theme

    B- Groupe utilisateur
    aide support pmi choisir groupe

    C- Thème du sujet
    aide support pmi choisir cat sujet

  3. rédiger votre ticket
    des images peuvent la compléter (cf § "Ajouter une image", ci-dessous)
    - donner un titre
    aide support pmi titre ticket

    - rédiger votre demande
    aide support pmi redaction ticket


  4. valider le formulaire
    aide support pmi valider nouveau ticket

Remarque:
La plateforme ouvre automatiquement une discussion générée par l'envoi de votre ticket.
Vous pouvez rajouter des informations complémentaires, en répondant à votre propre message.

Bon à savoir
Ce bouton de la barre d'outil permet d'agrandir en plein écran
Cliquer dessus à nouveau pour revenir à l'affichage normal
aide support pmi agrandir ticket

Le champ de rédaction dispose d'une poignée de redimensionnement en bas à droite
aide support pmi redaction poignee

Ajouter une image

  • MÉTHODE 1:

    Faire un screenshot* (capture écran), puis coller l'image dans le flux de votre message
    Avantage: le visuel est lisible dans le texte

  • MÉTHODE 2:
    Insérer un fichier image de votre ordinateur grâce au bouton
    L'image ne s'affiche pas dans le flux de votre texte.
    Il sera nécessaire de cliquer sur la petite vignette associée pour afficher l'image agrandie ou la télécharger

Screenshot / capture écran

Suivant vore poste informatique et sa configuration, vous avez peut-être un utilitaire déjà installé.

Sinon, de petits utilitaires gratuits rendent ce service:
- soit à installer sur votre poste, comme par exemple Gadwin Prinscreen
- soit à installer en tant que module complémentaire sur votre navigateur préféré (mozilla, IE...)

Retrouver son ticket / le gérer

La plateforme vous adresse une confirmation par notification email.
Elle contient le numéro de référence de votre ticket.
Pour les demandes créées hors connexion, un mot de passe associé à votre ticket est ajouté.

Remarque

Le n° de référence et le mot de passe associés au ticket créé hors connexion sont affichés sur votre ticket.
Ils apparaissent en bas de la page générée par le ticket à sa création.
aide support pmi references ticket

Gérer le ticket

Vous recevrez une notification email dès qu'une réponse sera apportée par l'équipe support.
Si vous disposez d'un compte, connectez-vous.

Pour un ticket créé hors connexion, vous y accédez grâce au n° de référence et mot de passe fournis.
aide support pmi voir ticket sans compte

Suivi du ticket

Votre ticket s'affiche sous forme de discussion.

Vous pouvez:

  • lire la réponse
  • répondre vous-même
  • modifier le statut et la priotité de votre ticket (voir Détails du ticket en bas de page)

Remarque

Un bug de l'outil peut vous faire penser que votre réponse n'a pas été envoyée.

Astuce: copier d'abord votre réponse pour la garder en mémoire.

Ensuite appuyer sur les touches CTRL+F5 de votre navigateur (pour Mac: CMD + R) pour rafraîchir la page.
Vous devez voir votre réponse affichée dans le fil de discussion.

Si votre réponse n'apparaît pas, coller la réponse copiée auparavant, et renvoyer le formulaire.
Rafraichissez à nouveau la page pour vérifier.

Nous avons signalé ce bug au développeur.
Merci de votre compréhension

Mot de passe perdu / Astuce

  1. Dans le champ "Référence Ticket", renseigner l'email indiqué à la création de votre demande de support.
  2. Cliquer  sur le bouton [Adresse email >> Liste Tickets]

La plateforme renverra la liste de toutes vos demandes de support créées pour cet email, avec leurs mots de passe associés.

récupérer la liste de ses tickets support