Nous avons vu lors de cette présentation interactive sur décoder l'ambiguïté dans les projets et présentée par Mary :

L’ambiguïté est omniprésente en gestion de projet : elle découle d’un manque de clarté, de multiples interprétations possibles ou d’informations incomplètes, et impacte fortement la réussite des projets.

• Ses sources sont multiples : parties prenantes, planning, environnement externe, contexte technique ou innovation — autant de zones pouvant générer incertitude et incompréhension.
• Les études montrent son impact critique : 55 % des initiatives échouent faute d’objectifs clairs (PMI) et 41 % en raison de mauvaise communication ou d’ambiguïtés dans les exigences (CHAOS Report).
• On distingue deux types d'ambiguïté : celle perçue négativement, notamment si elle est liée aux personnes, et celle perçue positivement.
• La première compétence à développer est personnelle : tolérance à l’ambiguïté, mindset adaptatif, curiosité, capacité à clarifier les attentes et à communiquer de façon alignée.

Des outils concrets permettent de mieux la gérer : notamment la cartographie des ambiguïtés, similaire à la cartographie des risques projet, les cycles courts de feedback, envisager les différents scénarios, faire des points réguliers avec les parties prenantes, avoir une gouvernance dédiée. Le but est de démystifier l'ambiguïté et l'accepter positivement.